En astra-es.test, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Entendemos que, a veces, un producto puede no cumplir con sus expectativas y estamos aquí para solucionarlo. Nuestra política de reembolsos y devoluciones es justa, clara y accesible para el cliente.
Devoluciones sencillas en 30 días
Puede devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días a partir de la entrega para obtener un reembolso completo, siempre que el artículo no se haya usado, esté en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa. Sin cargos por reposición. Sin complicaciones innecesarias.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, simplemente envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos con prontitud con las instrucciones de devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos su devolución y verifiquemos su estado, procesaremos su reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original.
Envío de devolución
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Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo incorrecto, producto defectuoso, etc.), cubriremos el envío.
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Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a un error en el pedido, el envío de la devolución correrá a cargo del cliente.
Excepciones
Algunos productos, como artículos hechos a medida o pedidos especiales, podrían no ser elegibles para devolución a menos que lleguen dañados o defectuosos. Por favor, contáctanos primero si tienes dudas sobre la elegibilidad de un artículo para devolución.
Nuestro compromiso
Creemos en tratar a nuestros clientes con justicia, respeto y confianza. Si algo no está bien, siempre haremos todo lo posible para resolverlo con rapidez y generosidad. Tu tranquilidad nos importa.
¿Tienes alguna pregunta? Contáctanos en cualquier momento en:
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